¿Qué es la Encuesta de Satisfacción de Aspect?
La Encuesta de Satisfacción de Aspect fue establecida en el 2005 por Aspect Software, Inc. para proporcionar un indicador, en la forma de calificación por letras y por porcentajes, que cuantifica la satisfacción de los consumidores mediante la calidad de sus interacciones con las compañías y sus representantes, basadas en el teléfono e internet. La Encuesta es un modelo dinámico para la satisfacción de los clientes que se ajusta con el tiempo para reflejar los cambios y tendencias en el desempeño de los centros de contacto, el uso relativo de diversos canales de comunicación y los cambios en la importancia que ponen los consumidores sobre diversos aspectos del servicio.

En concreto, la Encuesta de Satisfacción de Aspect mide las diferencias entre las expectativas de los consumidores y el nivel de satisfacción que reciben de 27 elementos distintos de su experiencia, teniendo en consideración su interacción más reciente con el centro de contacto. Las áreas de interacción cubiertas en la Encuesta incluyen las comunicaciones de persona a persona (consumidor y agente), persona a sistema automatizado y las interacciones basadas en Internet (correo electrónico y chat).

La Encuesta de Satisfacción de Aspect se basa en las respuestas a una encuesta realizada por la firma independiente de investigación Leo J. Shapiro & Associates LLC. La Encuesta de Satisfacción de Aspect es la única medida de la experiencia frente a las expectativas relacionadas con las interacciones del centro de contacto en Caribe y América Latina.

Aspect encargó esta Encuesta de Satisfacción para proporcionar a las compañías enfocadas en los clientes un recurso que contiene valiosa información sobre los deseos y expectativas de los consumidores. Infórmese más acerca de Aspect

La Encuestra de Satisfacción de Aspect ha sido realizada por la empresa independiente de investigación, Leo J. Shapiro & Associates, LLC, firma que ha creado una variedad de índices que miden los comportamientos y actitudes de los consumidores, entre los que se incluyen la satisfacción de los consumidores en servicios de ventas minoristas, tendencias importantes de los consumidores, compras y otras. Infórmese más acerca de Leo J. Shapiro